Dauer: Circa 3 Minuten
Wie versende ich eine Retoure?
Sie können Ihre Sendung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zu uns zurückschicken. Die Versandkosten hierfür übernehmen wir.
So funktioniert's:
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Rücksendung erstellen: Als erstes müssen Sie in Ihrem Kundenkonto oder über das Rücksendeformular für Gastbestellungen eine zu Ihrer Bestellung Rücksendung erstellen.
Rücksendung über Ihr Kundenkonto:
Falls Sie über ein Kundenkonto verfügen und mit diesem eine Bestellung bei uns ausgeführt haben, klicken Sie hierzu einfach in Ihrem Kundenkonto auf die jeweilige Bestellung und wählen Sie unten den Button “Rücksendeantrag stellen”
Rücksendung einer Gastbestellung
Haben Sie als Gast eine Bestellung aufgegeben, dann stellen wir Ihnen hier bei “Retourenanträge für Gastbestellungen” ein dafür vorgesehenes Formular bereit. Einfach hierfür Ihre E-Mail, die Sie bei der Bestellung angegeben hast und Ihre Bestellnummer angeben (diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung)
Sie haben Ihre Rücksendung erstellt? So geht es weiter:
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Wir senden Ihnen innerhalb der nächsten 24 Stunden per E-Mail Ihr Rücksende-Label zu.
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Legen Sie den Artikel unbedingt in der originalen Artikelverpackung in das Paket.
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Kleben Sie das Rücksende-Label auf das verschlossene Paket.
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Anschließend müssen Sie nur noch das Paket beim nächsten Paketshop oder Paketbox abgeben.
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Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, veranlassen wir schnellstmöglich die Erstattung Ihres Rechnungsbetrags.
Wie lange hab ich Zeit etwas zurückzuschicken?
Sie haben die Möglichkeit, deine Bestellung 14 Tage lang kostenfrei an uns zurückzuschicken. Handelt es sich bei Ihren bestellten Produkt jedoch um ein Verbrauchsmittel wie Pulver oder Flüssigkeit und Sie haben die Verpackung hiervon (nicht das Versandpaket) bereits geöffnet, kann es leider nicht mehr zurückgeschickt werden.
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückzahlung erfolgt in der Regel mit der ursprünglich genutzten Zahlungsart. Die Rückerstattung veranlassen wir sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist. Wir schaffen es in der Regel die Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen in Auftrag zu geben, je nach Zahlungsart wird der Betrag dann umgehend, oder nach kurzer Zeit erstattet.
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